www.komus.ru www.komus.ru
Ваш регион -
Москва?
Да Нет, другой
Наличие товара, цены и условия доставки
зависят от выбранного региона.
Москва
Регионы обслуживания партнеров «Комус»
Каталог
17 августа 2018

В связи с празднованием Курбан-байрама магазины в Казани и Уфе изменят режим работы.

Все новости ›
16 августа 2018

Поможем выбрать удобные инструменты для перемещения грузов.

Все новости ›
Приглашаем принять участие в опросе
Помогите нам стать лучше!
Участвовать ›

Оформление заказа

 Что такое промо-код? Как и где его использовать?   подробнее

Внимание!  Поле «Промо-код» не является обязательным для заполнения!

Промо-код – это слово или фраза, указав которую при оформлении заказа, можно получить подарок.
Промо-код вы сможете узнать после выполнения условий акции или найти на страницах бюллетеня , а также в новостном анонсе . Полученную после выполнения всех условий акции кодовую фразу следует ввести в специальное поле в корзине, чтобы получить подарок.



Промо-код – дополнительное условие для получения подарка, а значит, используется не во всех акциях. В условиях акции обязательно указывается, требуется промо-код или нет.
Одним промо-кодом можно воспользоваться только один раз. 

 Оформление заказа в интернет-магазине «Комус».   подробнее

Для отправки заказа необходимо предварительно пройти авторизацию/регистрацию. Затем выбрать товар в каталоге и добавить его в корзину. По завершении выбора товаров в верхнем правом углу страницы нажмите кнопку .

Пошаговая инструкция поможет вам быстро и безошибочно оформить заказ.

Выберите плательщика, который будет оплачивать заказ.

Если вы оформляете заказ для собственных нужд и будете оплачивать заказ самостоятельно, то выберите пункт «Я, ...» . Если вы заказываете продукцию с оплатой юридическим лицом и вам необходимы бухгалтерские документы, то выберите вашу компанию. Если вы не вносили данные о компании в личном кабинете, то выберите пункт «Добавить организацию» . Далее нажмите .

Если вы выбрали пункт «Добавить организацию» , вам будет предложено внести реквизиты организации для оформления заказа.

При переходе на 2-й шаг оформления заказа «Адрес доставки» вы сможете выбрать удобный способ получения товара: « Доставка » или «Самовывоз».

 

Доставка

1. Выберите адрес доставки из списка существующих в вашей адресной книге. Нажмите

.

После выбора адреса доставки откроется окно для проверки дополнительных данных по доставке. После внесения данных нажмите  .

Поля, отмеченные «звездочкой», обязательны к заполнению.

Если необходимого адреса доставки нет в списке, то выберите пункт «Новый адрес доставки» . Вам будет предложено завести адрес доставки заказа, заполнив поля.



Самовывоз

Если вы хотите сэкономить на доставке и самостоятельно получить заказ, то можете воспользоваться сервисом «Самовывоз» . Для этого следует выбрать данный способ получения товара, в раскрывшемся списке отметить любой удобный для вас розничный магазин «Комус» и нажать  .



Важно!  Минимальная сумма заказа для доставки в пункт самовывоза составляет 300 рублей . Подробнее о самовывозе можно узнать здесь .

Минимальный порог суммы заказа для бесплатной доставки зависит от региона, в котором вы находитесь. Подробнее о стоимости доставки можно узнать здесь .
В интернет-магазине «Комус» возможны следующие способы оплаты заказа в зависимости от статуса партнера:

1. Для физических лиц

Наличный расчет. Вы оплачиваете заказ наличными курьеру в момент получения заказа. Физическим лицам предоставляются товарный и кассовый чеки. Для юридических лиц предоставляется кассовый чек, товарная накладная «Торг-12» и счет- фактура (от вас потребуется либо доверенность по форме М-2, либо документы, заверенные круглой печатью организации).



• Онлайн-платеж. Покупатели в указанных регионах могут оплатить заказ банковскими картами , электронными деньгами и через интернет-банк . Подробная информация о видах онлайн-платежей находится здесь .


Внимание!  С помощью online-платежа можно оплатить любые товары, кроме тех, которые имеют статусы «под заказ» и «услуга доступна» . Если в составе вашего единовременного заказа есть товары с такими статусами, вы можете выбрать для оплаты либо наличный, либо безналичный расчет.

2. Для юридических лиц

• Безналичный расчет (предоплата). При безналичной оплате через банк заказ отгружается только после зачисления денег на банковский счет компании «Комус» в течение 1-2 рабочих дней, если иное не обусловлено договором. При получении товара необходимо предоставить доверенность по форме М-2 либо сопроводительные документы с круглой печатью организации.

При наличии у компании нескольких расчетных счетов вы можете выбрать банк, с которого будет производиться оплата заказа.



• Наличными курьеру. Полный пакет документов. Вы оплачиваете заказ наличными курьеру в момент получения заказа. Предоставляется кассовый чек, товарная накладная «Торг-12» и счет-фактура (от вас потребуется либо предъявить доверенность по форме М-2, либо заверить документы круглой печатью организации).



• Наличными курьеру. Неполный пакет документов. Вы оплачиваете заказ наличными курьеру в момент получения заказа. Предоставляется товарный и кассовый чек.


• Онлайн-платеж.  Покупатели в указанных регионах могут оплатить заказ банковскими картами , электронными деньгами и через интернет-банк. С подробной информацией о видах онлайн-платежей вы можете ознакомиться здесь.



Заказы доставляются собственной службой доставки компании «Комус». Обратите внимание: условия доставки в различные регионы РФ отличаются.

Сроки доставки:

Доставка в будни. Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00. О сроках доставки в вашем регионе вы можете узнать здесь .

Вечерняя, ночная доставка и доставка в выходные дни доступна только для партнеров в регионах: Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область.
Для других регионов - доставка заказов, оформленных в выходные и праздничные дни, осуществляется через один рабочий день.

С «Общим порядком доставки заказов компанией «Комус» вы можете ознакомиться здесь .

Условия доставки:

Условия доставки меняются в зависимости от выбранного способа оплаты заказа на предыдущем шаге оформления.

1. При безналичном расчете (предоплата) отображается информационное сообщение о сроке резервирования товаров по вашему заказу и дате доставки.



2. При всех остальных способах оплаты:


безналичный с отсрочкой платежа;
наличными курьеру;
наличными курьеру с полным пакетом документов;
онлайн-платеже

вам необходимо выбрать желаемую дату доставки в календаре справа и при необходимости проставить галочки в поле «Дополнительные услуги доставки» , если есть такая возможность.


На последнем шаге оформления выводится вся информация, введенная вами на предыдущих шагах. В случае, если вы хотите изменить информацию, нажмите   и внесите необходимые корректировки.



В случае, если вы по каким-либо причинам решили отменить заказ, нажмите  .

В этом случае будет удалена вся информация о заказе с сохранением набранной вами корзины.

Важно!  Для завершения оформления заказа после проверки информации необходимо подтвердить заказ, нажав на кнопку .
После нажатия кнопки «Заказ подтверждаю» появляется окно с информацией о завершенном заказе.


Для юридических лиц, выбравших на шаге «Способ оплаты» безналичный способ оплаты, в окне с информацией о завершенном заказе есть возможность сформировать счет на оплату. Для этого необходимо нажать  «Счет на оплату».

Возможности самостоятельно сформировать счет на оплату не будет в случаях:

– Если в составе заказа есть товары со статусом «под заказ»

– Если Компания была подключена 3-м способом (с помощью ИНН без спецпароля)

– Если заказ оформлен за наличный расчет

 Почему контактные данные в личном кабинете и в счете на оплату отличаются?  подробнее

Информация, указанная в личном кабинете, используется для связи по доставке заказа.  При оформлении заказа на юридическое лицо, в счетах на оплату указывается информация ответственного лица вашей компании, в соответствии с заключенным договором. Данная информация хранится в партнерской карточке учетной системы «Комус» и может быть откорректирована только через персонального менеджера.

 

 Как узнать, что заказ оформлен?   подробнее

При успешном оформлении заказа на странице интернет-магазина «Комус» появляется сообщение о завершении оформления заказа. Аналогичное сообщение приходит на адрес электронной почты, который был указан при регистрации.
Обнуление корзины свидетельствует о завершении оформления заказа.
Информация по оформленному заказу добавляется в «Историю заказов» в вашем личном кабинете.






Вы всегда можете уточнить информацию о заказе, позвонив по контактному телефону компании «Комус» в вашем регионе. Номера телефонов можно узнать здесь .

 Как узнать подробную информацию о своих заказах?   подробнее

Кликнув по ссылке «История заказов» в разделе «Мои заказы» в личном кабинете, вы всегда можете просмотреть информацию о совершенных ранее заказах:





Кликнув на номер заказа в истории заказов, на следующей странице вы увидите подробную информацию по заказу и полный список товаров.

 Как сделать заказ с доставкой в вечернее время?    подробнее

Услуга «Вечерняя доставка» позволяет вам получить заказ с 18:00 до 22:00 при соблюдении следующих пунктов:

1. Вечерняя доставка осуществляется только в Москве (в пределах МКАД) и в Санкт-Петербурге (в пределах КАД).
2. Вечерняя доставка не осуществляется при наличии в составе заказа бутилированной воды, предметов мебели и рабочей одежды.
3. Вечернюю доставку нельзя заказать на субботу.

 Как сделать личный заказ по ценам компании, в которой вы работаете?   подробнее

Сотрудники компаний получают возможность приобрести любые товары в «Комус» со скидками, действующими для организации, в которой они работают, с доставкой заказа до рабочего места или по любому указанному адресу.

Что для этого необходимо сделать?

Для сотрудников, у которых нет регистрации на сайте

При регистрации укажите, что вы являетесь представителем юридического лица.



Для сотрудников, у которых есть регистрация, но не подключена компания.

Если ваша компания не подключена к Личному кабинету,



вам необходимо добавить ее одним из 2-х способов:

1. С помощью ИНН и Клиентского кода вашей компании. Что такое Клиентский код , вы можете уточнить здесь .
2. С помощью Спецпароля , который вы сможете уточнить у своего персонального менеджера.




Для сотрудников, у которых есть регистрация и подключена компания.


После выбора товаров перейдите к оформлению заказа с помощью кнопки «Оформить заказ» .
На первом шаге оформления заказа обязательно укажите, что этот заказ «Личный».



Далее следуйте стандартной процедуре оформления заказа в интернет-магазине «Комус».

 Как оплатить подарочным сертификатом или картой «Комус»?   подробнее

Вы можете оплатить Ваш заказ, сделанный в интернет-магазине «Комус», с помощью Карты «Комус» или Подарочного сертификата «Комус».
Оплата заказов доступна для покупателей во всех регионах.
Правила использования Карт «Комус» доступны по ссылке.
Правила использования Подарочных сертификатов «Комус» доступны по ссылке.
Пошаговая инструкция поможет вам быстро и безошибочно оформить заказ:
Начните оформлять заказ обычным способом (см. инструкцию: Оформление заказа в интернет-магазине «Комус» ).
Внимание! Если Вы оформляете заказ от юридического лица, на первом шаге оформления заказа выберите «Личный заказ». Если Вы оформляете заказ от имени физического лица, на первом шаге оформления заказа будут указаны Ваши ФИО в качестве плательщика.
На втором шаге оформления заказа выберите «Доставка». Обратите внимание, что при выборе способа доставки «Самовывоз» оплата Подарочными Сертификатами/Картами «Комус» будет недоступна.
На третьем шаге оформления заказа выберите способ оплаты «Наличными курьеру», в появившемся поле поставьте галочку напротив «Оплата сертификатами», затем укажите номер карты/сертификата и код.


Для оплаты заказа можно использовать несколько подарочных сертификатов или карт, чтобы добавить номер карты/сертификата нажмите на кнопку «Добавить», во вновь открывшемся окне введите номер карты/сертификата.


Если суммарная стоимость выбранного товара больше номинала карты/сертификата, то покупатель доплачивает разницу наличными курьеру при доставке товара. При этом допускается суммирование номиналов нескольких карт/сертификатов в течение срока их действия. Номиналы могут суммироваться в рамках одного вида: использовать в одном заказе сертификат и карту нельзя.
После добавления карты/сертификата нажмите кнопку «Продолжить». Оплата заказа будет произведена с помощью карты/сертификата. Если данные по карте/сертификату введены правильно, то на пятом шаге оформления заказа будет отображена информация о заказе, т.е. общая сумма заказа, сумма оплаты картой/сертификатом и сумма оплаты наличными.

Если номер карты/сертификата введен неверно или на карте/сертификате недостаточно средств, то появится уведомление об ошибке.


Проверьте корректность введенных данных (номер и код). В случае возникновения вопросов при оплате заказа картой или подарочным сертификатом обратитесь в Сервис-Центр по телефону 8 (800) 100 82 92 и сообщите номер карты/ сертификата (13 знаков) .

Внимание! Карта и Подарочный Сертификат «Комус» имеют срок действия, указанный в формате месяц/год (00/00). Это означает, что карта/сертификат принимаются к оплате до последнего числа указанного на карте/сертификате месяца и года. По истечении указанного срока Карта и Сертификат «Комус» не принимаются к оплате.
Внимание! При оплате заказа Сертификатом или Картой «Комус» услуга «Самовывоз из розничного магазина» недоступна.

Как сформировать счет на оплату заказа?   подробнее