Вопросы и ответы

Уважаемый посетитель сайта!
Спасибо Вам за то, что решили воспользоваться услугами интернет-магазина компании «Комус».

Надеемся, что данный раздел поможет Вам в работе с интернет-магазином «Комус» и в приобретении товаров. Приятных покупок!

• Регистрация в интернет-магазине «Комус».

• Забыли пароль. Как восстановить пароль?

• Как добавить новый адрес доставки?

• Как добавить новую организацию (компанию)?

• Как изменить данные (реквизиты) по организации, находящихся в списке компаний?

• Как быстро перейти на главную страницу, в корзину или оформление заказа?

• Как наполнить корзину необходимым товаром?

• Как перенести корзину одной компании в корзину другой компании?

• Оформление заказа в интернет-магазине «Комус».

• Как узнать, что заказ оформлен?

• Как узнать подробную информацию о своих заказах?

• Как быстро добавить товары в корзину по артикулам?

• Как сделать заказ домой по ценам компании?

• Как самому получить заказ? 

Регистрация в интернет-магазине «Комус».

 

Для регистрации в интернет-магазине «Комус», выберите регистрация/авторизация в выпадающем списке «Личный кабинет» или нажмите войти. Нажмите кнопку .

Заполните простую анкету, указав все поля отмеченные звездочкой. Для продолжения нажмите кнопку .

После этого будет сформирован Ваш «Личный кабинет», в котором Вы сможете формировать заказы, просматривать историю заказов, формировать списки «Избранных товаров».
Адреса доставок заказов Вы можете добавить в Вашей адресной книге. С подробной информацией по добавлению адреса доставки Вы можете ознакомится здесь>>.
В случае если Вам необходимо оформить заказ на юридическое лицо, добавьте Ваши компании. С подробной информацией Вы можете ознакомится здесь>>.

 

Забыли пароль. Как восстановить имя пользователя и пароль?

Первый способ:

Для восстановления имени пользователя и пароля нажмите на ссылку «Войти» , которая находится вверху на главной странице интернет-магазина «Комус», далее на ссылку «Я забыл пароль».

В текстовом поле достаточно ввести адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации.
После введения адреса электронной почты необходимо нажать кнопку . Через несколько минут на Ваш e-mail придет письмо с паролем.

Второй способ:

Для восстановления имени пользователя и пароля нажмите на ссылку «Мой кабинет» , которая находится вверху на главной странице интернет-магазина «Комус», далее на ссылку «Личный кабинет».

В текстовом поле достаточно ввести адрес электронной почты, указанный в регистрационной записи.
После введения адреса электронной почты необходимо нажать кнопку , через несколько минут на Ваш e-mail придет письмо с паролем.

 

Как добавить новый адрес доставки.

Добавить новый адрес доставки заказов Вы можете, выбрав пункт «Добавление нового адреса доставки» в личном кабинете.

Введите адрес доставки (поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными к заполнению).

Обязательно укажите технические параметры доставки (этаж, лифт, необходимость разгрузки, возможность подъезда, необходимость заказа пропуска).

Далее нажмите .

 

Как добавить организацию (компанию)?

Если Вы хотите оформить заказ на организацию (компанию), Вам необходимо добавить новую организацию в список копаний в разделе «Мои компании».

Вы можете добавить необходимое количество компаний, от имени которых Вы будете формировать заказы.




 Спецпароль и клиентский код Вы можете узнать у Вашего менеджера — Представителя  компании «Комус», закрепленного за Вашей компанией. Вы можете связаться с менеджером по контактному телефону, указанному в разделе «Персональный менеджер», либо отправить сообщение, заполнив прилагаемую форму.

Как изменить данные (реквизиты) организации, находящейся в списке компаний?

Если в Вашей организации изменились данные либо на сайте отображается информация об организации, которую Вы хотите исправить, то Вы можете отправить запрос на изменение/добавление непосредственно в Вашем личном кабинете.

Для редактирования данных об организации необходимо зайти в список компаний, выбрать              организацию, информацию о которой необходимо изменить и нажать кнопку «Изменить».

Доступны для изменения следующие данные:
1.    Реквизиты организации;
2.    Банковские реквизиты;
3.    Грузополучатели.

1. Изменение реквизитов организации.
Установите галочку в поле, данные которого Вы хотите изменить (одновременно могут быть внесены изменения по всем полям раздела) и нажмите кнопку «Изменить».

В раскрывшемся поле введите новые данные и нажмите кнопку «Отправить запрос на изменение».

Как быстро перейти на главную страницу, в корзину или оформление заказа?

Как наполнить корзину необходимым товаром?

Для выбора товара воспользуйтесь каталогом с подробным рубрикатором.

Каталог интернет-магазина «Комус» включает товары всех тематических каталогов Компании «Комус». Вы легко найдете товар по его названию или артикулу через поисковую строку:

В строке поиска можно ввести несколько артикулов через пробел — Вы сразу получите список интересующих Вас товаров.

Легко и быстро подобрать подходящий товар Вам поможет функция «Сравнение товаров». Просто отметьте заинтересовавшие Вас артикулы и нажмите

После того, как товар выбран, Вам нужно добавить его в корзину, нажав кнопку
В правом верхнем углу экрана отображается количество артикулов, находящихся в корзине, а также общая сумма в рублях. Эти параметры меняются по мере добавления товаров. Посмотреть содержимое корзины можно с любой страницы сайта, нажав на кнопку .
Корзина покупателя — это список товаров, которые Вы выбрали для заказа.
В корзине Вы можете изменить количество единиц товара или удалить лишние артикулы.

Когда список товара готов, Вы можете распечатать состав заказа для согласования с Вашим руководством.

После согласования, нажав на кнопку.

Как перенести корзину одной компании в корзину другой компании?

Если в Вашем личном кабинете заведено несколько компаний, и Вы делаете заказы на разные юридические лица, то Вы можете копировать корзину одной компании в корзину другой.

Для копирования корзины из одной организации в другую можно воспользоваться «Дополнительными функциями», которые находятся в Вашей корзине.

 Нажмите  в корзине, расположенной в верхнем правом углу страницы.

В корзине под составом заказа нажмите «Сохранить корзину в файл».
 Сохраните корзину в файл с расширением .csv на Вашем компьютере.
Пример сохраненного файла
Выберете функцию «Загрузить корзину из файла». Нажмите «Обзор» и укажите путь (место), где Вы ранее сохранили файл и нажмите «Загрузить». Все товары из файла загрузки попадут в корзину.

Оформление заказа в интернет-магазине «Комус».

Для отправки заказа, необходимо предварительно пройти авторизацию/регистрацию. Затем выбрать товар в каталоге и добавить его в корзину.

По завершению выбора товаров, в верхнем правом углу страницы нажать кнопку .

Пошаговая инструкция поможет Вам быстро и безошибочно оформить заказ

Выберите плательщика, который будет оплачивать заказ. Если Вы оформляете заказ для собственных нужд и будете оплачивать заказ самостоятельно, то выберите пункт «Я...». Если Вы заказываете продукцию с оплатой юридическим лицом и Вам необходимы бухгалтерские документы, то выберите Вашу компанию. Если Вы не вносили данные о компании в личном кабинете, то выберите пункт «Добавить организацию». Далее нажмите .

Если Вы выбрали пункт «Добавить организацию», то Вам будет предложено завести реквизиты организации для оформления заказа. Подробнее о заведении организации можно узнать здесь.



Выберите адрес доставки. Если нужного адреса доставки нет в списке, то выберите пункт «Новый адрес доставки». Вам будет предложено завести адрес доставки заказа. Подробнее о заведении адреса доставки можно узнать здесь.





* Минимальный порог суммы заказа для бесплатной доставки зависит от региона, в котором Вы находитесь. Подробнее о стоимости доставки можно узнать здесь.



Дата доставки при безналичном способе оплаты определяется дополнительно, Ваш заказ будет доставлен через 1-2 рабочих дня после поступления оплаты на наш счет. О дате доставки Вы будете уведомлены по e-mail, телефону.



Выберите дату и время доставки, дополнительные пожелания по времени укажите в специальном окне.



Сроки доставки

Доставка осуществляется в рабочие дни с 9-00 до 18-00. Обычно при размещении заказа до 15-00 доставка выполняется на следующий рабочий день, при размещении заказа после 15-00 доставка выполняется через один рабочий день. Более подробную информацию о сроках доставки можно узнать здесь.



На последнем шаге оформления выводится вся информация, введенная Вами на предыдущих шагах. В случае если Вы хотите изменить информацию, нажмите и внесите необходимые корректировки.



В случае если Вы по каким-либо причинам решили отметить заказ, то нажмите . В этом случае будет удалена вся информация о заказе с сохранением набранной Вами корзины.
Для юридических лиц, выбравших на шаге «Способ оплаты» безналичный способ оплаты, в поле подтверждения есть возможность сформировать счет на оплату. Для этого необходимо нажать на кнопку .

Для завершения оформления заказа после проверки информации необходимо подтвердить заказ, нажав клавишу .

После нажатия клавиши «Заказ подтверждаю» появляется следующее окно.

С более подробной информацией о завершении оформления заказа можно ознакомиться здесь.

Как узнать, что заказ оформлен?

При успешной оформлении заказа на странице интернет-магазина «Комус» появляется сообщение о завершении оформления заказа.

Аналогичное сообщение приходит на адрес электронной почты, который был указан при регистрации.

Обнуление корзины свидетельствует о завершении оформления заказа.

Информация по оформленному заказу добавляется в «Историю заказов» в Вашем личном кабинете.



Вы всегда можете уточнить информацию о заказе, позвонив по контактному телефону компании «Комус» в Вашем регионе. Номера телефонов можно узнать здесь .

 

Как узнать подробную информацию о своих заказах?

Кликнув по ссылке «История Заказов» в разделе «Мои заказы» Вы всегда можете просмотреть информацию о совершенных ранее заказах:

Кликнув на номер заказа, на следующей странице Вы информацию по заказу и полный список товаров:


Для заказов юридических лиц, оформленных по безналичному расчету, есть возможность сформировать счет на оплату. Для этого необходимо нажать на кнопку .

Если отправленный заказ не указан в списке «История заказов», проверьте состав корзины. Возможно, товары, которые находятся в корзине, не были отправлены.

 

 

Как быстро добавить товары в корзину по артикулам:

Перейдите в корзину, нажав кнопку .
В поле .
введите артикулы нужных товаров через пробел или запятую (не более 15 артикулов за раз).
После внесения списка артикулов нажмите кнопку .

Проверьте список добавленных товаров. В случае необходимости откорректируйте количество товара.

 

Подтвердите Ваш выбор, нажав кнопку .

Добавленные товары появятся в Вашей корзине. Содержимое корзины Вы всегда можете редактировать перед началом оформления заказа.

 

Как сделать заказ домой по ценам компании?

Сотрудники компаний получают возможность пробрести любые товары из ассортимента Компании «Комус» со скидками, действующими для Вашей организации, в которых Вы работаете, с доставкой заказа до рабочего места или по любому указанному Вами адресу.

Войдите в личный кабинет Вашей организации. Выберете товар по каталогу товаров и добавьте его в корзину. По завершению выбора товаров, в верхнем правом углу страницы нажать кнопку .

Пошаговое руководство (инструкция) позволит Вам быстро и безошибочно оформить заказ

В качестве плательщика выберите «Я, ФИО»



Выберете адрес доставки — это может адрес Вашего рабочего места, либо любой указанный Вами адрес.



При заказе «для себя лично» возможна только наличная форма оплаты.

Покупатели Москвы и Московской области могут оплатить заказ банковскими картами и электронными деньгами. Доступны следующие виды платежей:

 

• оплата банковской картой Visa (Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum)
• оплата банковской картой MasterCard(MasterСard Mass, MasterСard Gold, MasterСard Platinum)
• оплата электронными деньгами Яндекс.Деньги
• оплата электронными деньгами WebMoney
• оплата через платежные терминалы QIWI

Выберите дату и время поставки. Дополнительные пожелания по времени доставки укажите в специальном окне.

Сроки доставки

Доставка в будни. Доставка осуществляется в рабочие дни с 9-00 до 18-00. При размещении заказа до 15-00 доставка выполняется на следующий рабочий день, при размещении заказа после 15-00 доставка выполняется через один рабочий день.



Этап подтверждения заказа. В данном поле выводится вся информация введенная Вами на предыдущих 4-х шагах. В случае если Вы ходите изменить информацию, нажмите «изменить» и введите необходимые коррективы.

После проверки информации нажмите
В случае если Вы по каким-либо причинам решили отметить заказ, то нажмите